Начало работы

Этот путь помогает организации получить первый полезный результат в Contact Center: подключить канал, настроить команду, опубликовать знания, включить ИИ и ответить клиенту из общего инбокса.

Инструкция описывает универсальный продукт. Отраслевые учётные системы не являются обязательным шагом онбординга.

В приложении тот же прогресс доступен в Центре онбординга: app.feel90d.ru/settings/onboarding (владельцы и администраторы организации).

Перед началом

Требование	Пояснение
Аккаунт организации	Регистрация и вход: app.feel90d.ru/register
Права	Подключение каналов, приглашения, база знаний и настройки ИИ обычно требуют роли владельца или администратора
Канал для первого запуска	Telegram Bot и/или MAX Bot — доступны в каталоге интеграций

1. Подключение канала

Цель

Принимать и отправлять сообщения клиентов через доступный мессенджер-бот.

Предварительные условия

• Доступ к созданию бота у выбранного провайдера (Telegram или MAX).
• Право управление интеграциями в организации Contact Center.

Краткая инструкция

1. Откройте Настройки → Интеграции.
2. Выберите Telegram Bot или MAX Bot.
3. Создайте подключение и укажите учётные данные бота по форме приложения.
4. Дождитесь успешной проверки соединения / статуса «исправен».

Ожидаемый результат

В организации есть хотя бы один активный канал Telegram или MAX с подтверждённым здоровьем. Входящие сообщения появятся во Входящих.

Ограничения

• Website Chat и другие каналы могут быть недоступны или отложены — ориентируйтесь на каталог интеграций в приложении.
• Не публикуйте токены бота вне приложения и не передавайте их третьим лицам.

2. Настройка команды

Цель

Чтобы обращения обрабатывала команда, а не один личный мессенджер.

Предварительные условия

• Право приглашать пользователей или управлять участниками.
• Рабочие email коллег.

Краткая инструкция

1. Откройте Настройки → Приглашения.
2. Создайте приглашение и отправьте ссылку коллеге.
3. После принятия приглашения участник появится в Пользователях.

Ожидаемый результат

В организации есть минимум два активных участника (или ожидающее приглашение на пути к этому). Диалоги можно назначать и видеть в общей очереди.

Ограничения

• Роли и права определяют, что видит каждый участник. Оператор без прав администратора не сможет менять интеграции или базу знаний.

3. Подготовка базы знаний

Цель

Опубликовать материалы, по которым операторы и ИИ смогут отвечать на повторяющиеся вопросы.

Предварительные условия

• Право управлять организацией / базой знаний.
• Тексты, которые можно публиковать клиентам (правила, FAQ, условия услуг — без секретов).

Краткая инструкция

1. Откройте Настройки → База знаний.
2. Создайте материал с понятным названием.
3. Добавьте содержание в нейтральных формулировках (отрасль не важна: часы работы, условия услуги, контакты поддержки).
4. Опубликуйте материал и дождитесь готовности к поиску / индексации.

Ожидаемый результат

Есть хотя бы один опубликованный материал, доступный для поиска. Черновики не считаются готовой базой знаний.

Ограничения

• ИИ не должен опираться на неопубликованные черновики.
• База знаний — не место для паролей, токенов и внутренних инженерных документов.

4. Настройка AI

Цель

Включить ИИ для организации в рамках доступной политики продукта: черновики и/или контролируемые ответы по опубликованной базе знаний.

Предварительные условия

• Завершён или близок шаг с опубликованной базой знаний.
• Право менять настройки организации / ИИ.
• Платформа должна сделать ИИ доступным для вашей организации (эффективная политика).

Краткая инструкция

1. Откройте Настройки → ИИ.
2. Включите ИИ для организации, когда переключатель доступен.
3. Проверьте доступные сценарии и режим (черновик оператору vs автономный ответ).
4. Оставьте эскалацию человеку для жалоб, спорных и денежных тем — согласно политике продукта.

Ожидаемый результат

ИИ эффективно включён, и доступен хотя бы один сценарий. Автономные ответы остаются выключенными, пока вы явно не решите иначе.

Ограничения

• Если ИИ недоступен на платформе, шаг в Центре онбординга покажет причину — это не ошибка инструкции.
• Действия во внешних учётных системах не являются частью базовой настройки ИИ и не обязательны для первого результата.

5. Получение первого результата

Цель

Закрыть первый реальный контур: входящее сообщение клиента → ответ из Contact Center через подключённый канал.

Предварительные условия

• Активный канал (шаг 1).
• Доступ ко Входящим.

Краткая инструкция

1. Напишите в подключённый бот с тестового аккаунта клиента (или попросите коллегу).
2. Откройте диалог во Входящих.
3. Ответьте из приложения (вручную или с помощью черновика ИИ).
4. Убедитесь, что исходящее сообщение успешно доставлено в канал.

Ожидаемый результат

В одном диалоге есть входящее сообщение и более поздний успешный исходящий ответ. Центр онбординга отметит шаг «Первый полезный результат».

Ограничения

• Черновик ИИ без отправки не завершает шаг.
• Ответ в другом диалоге или до первого входящего не засчитывается.

Что дальше

Раздел	Статус
Подключение каналов	Краткая инструкция — в шаге 1; отдельная статья появится позже
Управление командой	Краткая инструкция — в шаге 2
Работа с обращениями	Используйте Входящие
База знаний	Краткая инструкция — в шаге 3
AI	Краткая инструкция — в шаге 4
Интеграции (отраслевые)	Публикуются после подтверждённых возможностей
Поддержка	Документация + запрос демо / связь; встроенная служба поддержки в продукте отложена (PV1-16)

Вернуться к обзору документации.